Når nye produkter skal inn i hyllene hos Mestergruppens forhandlere og butikker over hele landet, er god produktkunnskap avgjørende. For Dana Lim og Mestergruppen har implementeringen derfor handlet om å sikre at håndverkere og sluttkunder får riktig produkt til riktig jobb.
I forbindelse med at Dana Lim har blitt ny leverandør av lim- og fugemasseprodukter til Mestergruppen, har det det siste året blitt gjennomført opplæring i butikker over hele Norge.
– Hele intensjonen med dette har vært å sørge for at butikkene har den kunnskapen de trenger for å hjelpe kundene på best mulig måte. Vi er opptatt av at de ansatte skal forstå hvilke utfordringer produktene løser, slik at de kan gi gode råd og hjelpe kunden med å velge riktig produkt til riktig oppgave, sier Rune Ludvigsen, key account manager i Dana Lim Norge.
Ifølge Ludvigsen er det nettopp her verdien skapes, i møtet mellom butikkansatt og kunde.
Opplæring med fokus på praktisk nytte
Opplæringen har blitt gjennomført på ulike måter rundt om i landet, tilpasset hverdagen i butikkene. Noen steder har Dana Lim holdt klasseromsundervisning og praktiske demonstrasjoner, mens andre butikker har fått opplæring direkte ute ved produkthyllene.
Hos XL-BYGG Ski mener salgsleder Roger Fredriksen at nettopp den praktiske tilnærmingen har gjort overgangen enklere.
– Vi har fått solid opplæring, og det gjør det mye lettere for de ansatte å hjelpe kundene med å finne riktig produkt. Når man selv har fått prøve produktene i praksis, skaper det også en ekstra trygghet i rådgivningen, sier han.
Overgangen til Dana Lim har ifølge Fredriksen gått overraskende smidig, til tross for at det innebærer nye rutiner, nye produkter og mye ny kunnskap som skal på plass i butikkene.
– Produktene er godt på plass både på lageret og i hyllene. Det har vært en veldig god overgangsprosess hele veien. De ansatte har tatt produktene godt imot, og vi føler oss trygge på det vi skal anbefale kundene.
Et system som gjør det enklere å velge riktig
Som en del av implementeringen har Dana Lim også utviklet et tydelig hyllesystem som skal gjøre det enklere for både ansatte og kunder å finne frem til riktig løsning.
Hvert produkt er merket med informasjon om de viktigste egenskapene og bruksområdene, samtidig som QR-koder gir direkte tilgang til mer detaljert produktinformasjon på nett.
– Tidligere kunne det være vanskelig å vite hvilket produkt som skulle brukes til hva. Nå er produktene tydelig merket, og det gjør det enklere både for ansatte og kunder å forstå forskjellene. Den tryggheten betyr mye, sier Fredriksen.
For Dana Lim handler systemet om å gjøre fagkunnskap mer tilgjengelig ute i butikkene.
– Produktene blir mer spesialiserte, og dokumentasjonskravene strengere. Da er det avgjørende at de som møter kunden, føler seg trygge på det de anbefaler. Når kunden får riktig produkt første gang, sparer det både tid, penger og frustrasjon, sier Ludvigsen.
Kunnskap stopper ikke ved implementeringen
Selv om den største delen av implementeringen nå er ferdig, understreker Dana Lim at opplæringen vil fortsette som en naturlig del av samarbeidet fremover.
– Kunnskapsdeling stopper aldri. Hver gang vi besøker butikkene handler det om å fylle på litt mer kunnskap, følge opp og sørge for at både ansatte og kunder føler seg trygge. Målet er at vi sammen skal levere best mulig kvalitet hele veien ut til sluttbrukeren, avslutter Ludvigsen.
