Vil du være med på å digitalisere og effektivisere vår medlemsservice?
Huseierne har ambisiøse mål knyttet til medlemsvekst og høy medlemstilfredshet. Som en del av vårt team vil du være en nøkkelspiller i å sikre at våre medlemmer får førsteklasses service via digitale kanaler, telefon og e-post.
Vi ser etter deg som brenner for å levere god service, samtidig som du har sterk digital kompetanse og erfaring med moderne kundeserviceteknologi.
Ansvarsområder:
- Håndtere innkommende henvendelser fra medlemmer via digitale plattformer, telefon og e-post.
- Bidra til videreutvikling og implementering av digitale verktøy som effektiviserer og forbedrer medlemshåndteringen.
- Analysere og optimalisere arbeidsprosesser for å sikre effektiv og kvalitetsmessig serviceleveranse.
- Samarbeide tett med resten av teamet for å sikre rask responstid og høy medlemstilfredshet.
- Jobbe proaktivt med løsninger som fremmer selvbetjening blant medlemmene.
Kvalifikasjoner:
- Erfaring med digitale verktøy og systemer for kundeservice (f.eks. Salesforce, automatiserte svarsystemer eller chatbots).
- Solid forståelse av kundeserviceteknologi og hvordan dette kan brukes til å forbedre effektiviteten og kundeopplevelsen.
- Erfaring fra kundeservice, helst i en organisasjon eller bransje med høyt henvendelsesvolum.
- God skriftlig og muntlig kommunikasjonsevne, samt evnen til å tilpasse kommunikasjonen til ulike kanaler.
- Interesse for å være med på å drive frem digitalisering og modernisering av medlemsservice.
Personlige egenskaper:
- Selvstendig, strukturert og effektiv.
- Positiv, engasjert og løsningsorientert.
- Dyktig til å balansere daglige oppgaver med langsiktige utviklingsprosjekter.
- Evne til å samarbeide godt i team og bidra til et godt arbeidsmiljø.
Vi tilbyr:
- En spennende rolle i en organisasjon med store ambisjoner om vekst og utvikling.
- Muligheten til å være med på å forme og videreutvikle hvordan vi jobber med digitale kundeserviceløsninger.
- Et inkluderende og kompetent arbeidsmiljø med engasjerte kolleger.
- Konkurransedyktige betingelser og gode utviklingsmuligheter.
- Sentralt arbeidssted midt i Oslo sentrum, moderne og lett tilgjengelig.
Vi vet at mangfold bidrar til bedre resultater og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke.
Ta gjerne en uforpliktende prat med våre rådgivere i Hodejegerne; Elisabeth Lien, tlf.: 481 33 390 eller Anette M. Vincendeau, tlf.: 975 37 455.
Arbeidssted: Fred. Olsens gate 5, 0152 Oslo
Søknadsfrist: Snarest
Om arbeidsgiveren:
Huseierne er en landsomfattende interesseorganisasjon for boligeiere. I Norge eier om lag 82 prosent av befolkningen boligen de bor i, og denne særnorske modellen bidrar sterkt til trygge, stabile lokalsamfunn. Huseierne har 280 000 medlemmer, og er med det en av landets største medlemsorganisasjoner. Vi har ambisjoner om å bli enda flere samhold gir styrke. Huseierne har siden 2022 vært sertifisert gjennom Great Place to Work® Institute Norge for stor tillit, stolthet og fellesskap på arbeidsplassen.
