Bygg- og anleggsbransjen er Norges største fastlandsnæring med 245.000 ansatte. Vi bygger landet – bokstavelig talt. Men det er ikke kun maskiner, betong og tegninger som avgjør om et prosjekt lykkes. Tillit er avgjørende.
Av Grete Aspelund, leder for NCC Industry Nordic
Rundt én av fire prosjekter i vår bransje havner i konflikt som krever juridisk bistand. Det forsinker og fordyrer. Manglende tillit mellom aktørene er ofte en medvirkende årsak.
For hva skjer når tillit mangler? Hjemme, når foreldrene dine ikke stoler på deg. Når du ikke stoler på kjæresten din. Eller på jobb, hvis du ikke stoler på kollegaene dine. Hva gjør dette med relasjonen?
Tillit er ikke en myk verdi i betydningen «mindre viktig». Det er en hard realitet som påvirker produktivitet, kostnader og kvalitet.
6 steg for å bygge tillit i prosjekter
I NCC jobber vi systematisk med å bygge tillitsbasert kultur i prosjektene våre. Det handler om:
- Tidlig involvering.Alle parter er med fra start slik at vi har en felles forståelse og felles mål.
- Åpenhet og transparens. Deling av informasjon og utfordringer.
- Forutsigbarhet. Hold det du lover og vær tydelig på det du gjør.
- Felles mål og insentiver. Alle tjener på at prosjektet lykkes.
- God kommunikasjon. Hyppig, ærlig og strukturert dialog.
- Tillitsbasert ledelse. Samarbeid og psykologisk trygghet.
Vi tror på tillit gjennom handling. Kultur er det vi gjør.
Myke verdier gir konkrete resultater
På lederplass i Aftenposten nylig, kunne vi lese om et sjeldent eksempel på at infrastrukturprosjekter faktisk kan gjennomføres som planlagt. Prosjektet er Oppgradert Majorstuen Stasjon, med NCC som entreprenør. «På Majorstuen går det på skinner» var overskriften.
Utrolig moro! Men det er også interessant å lese begrunnelsen for at NCC ble tildelt dette prestisjeprosjektet – en krevende oppgradering av et av Oslos viktigste kollektivknutepunkter. I tillegg til prosjektspesifikke løsninger, opplevde Sporveien trygghet til at oppdraget var forstått og kunne løses effektivt. Kunden hadde tillit til at vi var riktig for jobben.
Norsk modell – europeisk kontrast
Samtidig er det interessant å se forskjellene land imellom. Tidligere europeisk sentralbanksjef, Mario Draghi, ga i fjor navnet til Draghi-rapporten om europeisk konkurransekraft. Den slår fast at Europa har blitt så byråkratisk at det mangler konkurransekraft. Man prøver å administrere seg ut av en situasjon man ikke har tillit til. Resultatet blir et enormt byråkrati, for mange reguleringer og for mange rapporteringer.
I kontrast til dette ser vi at vi i Norge bygger tillit gjennom relasjoner, åpenhet og felles mål. Som prosjektdirektør Eirik Harding Hansen, megaprosjekter i Bane NOR, så treffende sa: «Grunnleggende for en god gjennomføring er at man jobber godt med å skape et tillitsforhold mellom partene. Dette krever målrettet innsats, det skjer ikke av seg selv.»
I NCC erfarer vi at den norske modellen er en suksessfaktor i små så vel som store prosjekter. Kort oppsummert: Tillit er ikke en luksus, det er en nødvendighet.
